Protección de datos personales

Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales únicamente para los fines legítimos vinculados a la gestión de solicitudes de los usuarios y el funcionamiento del sitio.

• Responder consultas y solicitudes recibidas a través del formulario de contacto.
• Coordinar visitas técnicas y ofrecer información sobre los servicios de instalación y reparación de pisos cuando el usuario lo solicita.
• Mantener la seguridad y disponibilidad del sitio mediante registros técnicos y medidas de protección frente a incidentes.
• Atender solicitudes de ejercicio de derechos y consultas relacionadas con protección de datos.
• Conservar información que sea necesaria para cumplir obligaciones legales o fiscales cuando aplique.
• Realizar análisis internos limitados para mejorar la experiencia de contacto, sin uso de perfiles comerciales.
• Mantener comunicación administrativa relacionada con la gestión de solicitudes del usuario.
• No utilizamos los datos para envío de promociones masivas ni para comercialización a terceros con fines publicitarios.

Derechos según Ley N° 29733 y autoridad supervisora

En relación con la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales, en Piso Firme reconocemos los derechos de las personas sobre sus datos y facilitamos mecanismos para ejercerlos. La autoridad supervisora es la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD).

• Derecho de acceso: puede solicitar información sobre los datos que conservamos relativos a su contacto y la finalidad de su tratamiento.
• Derecho de rectificación: puede solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos que haya facilitado.
• Derecho de supresión u olvido: puede solicitar la eliminación de sus datos cuando no existan obligaciones legales que justifiquen su conservación.
• Derecho de oposición: puede oponerse al tratamiento para finalidades específicas cuando proceda conforme a la ley.
• Derecho de limitación y portabilidad: puede solicitar la limitación del tratamiento o la entrega de sus datos en un formato estructurado cuando corresponda.
• Para ejercer cualquiera de estos derechos puede dirigir una solicitud a los datos de contacto indicados en esta política; también tiene la opción de presentar una consulta o reclamación ante la ANPD.

Comunicación de datos a terceros

No comercializamos ni cedemos datos personales para fines de mercadotecnia. Compartimos información solo cuando es estrictamente necesario para cumplir la finalidad por la que fueron recabados o por obligación legal.

• Proveedores de servicios de alojamiento y mantenimiento técnico del sitio que procesan datos en nombre de Piso Firme para garantizar la disponibilidad y seguridad.
• Proveedores encargados del soporte y de la gestión del formulario de contacto cuando su intervención sea necesaria para atender la solicitud.
• Autoridades y entidades públicas cuando exista una obligación legal o requerimiento legítimo que lo exija.
• Asesores externos, por ejemplo asesoría legal, cuando precisemos asistencia especializada para la gestión de solicitudes sensibles y siempre bajo contrato que limite el uso de los datos.
• No realizamos transferencias internacionales de datos con fines comerciales; cuando se produzcan transferencias por exigencias técnicas del proveedor, se adoptan las medidas de protección adecuadas.
• En todos los casos exigimos a terceros contratados que adopten medidas de seguridad y que no utilicen los datos para fines distintos a los convenidos.

Medidas de seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración. Estas medidas se revisan periódicamente para mantener un nivel adecuado de protección.

• Acceso restringido a la información y control de privilegios del personal autorizado.
• Copia de seguridad periódica y procedimientos de recuperación ante incidentes.
• Uso de canales seguros y prácticas de mantenimiento para reducir vulnerabilidades en la infraestructura técnica.

Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, puede contactarnos por los medios indicados en esta política. Solicitamos información mínima que nos permita verificar la identidad del solicitante antes de atender la petición.

[email protected]

Tramitamos las solicitudes con prioridad y respondemos habitualmente en un plazo de treinta días desde la recepción, salvo razones justificadas que puedan requerir una extensión razonable conforme a la normativa aplicable.